近年来，厦门市思明区立足自身实际，以高质量服务退役军人为目标，着力解决军人退役相关手续多环节、多处跑、多次跑等问题，全力推动退役军人服务“一件事”改革，扎实推进退役军人返乡报到、就业创业、优抚保障等全链条服务，最大限度降低退役军人办事成本，增强退役军人荣誉感、归属感，彰显对退役军人的尊崇关爱。

聚焦服务集成，实现“一窗通办”

规范服务标准。严格按照省级业务指导部门下发文件，编制印发“退役军人一件事”服务流程图、服务指南、一次性申请材料目录等服务手册，明确各项业务办理时限、所需材料、办理依据等关键信息，确保服务过程有章可循、有据可依。

强化部门协同。创建跨部门协作机制，召开退役军人服务“一件事”专题研讨会议，定期与审批管理局、人社局、公安局等部门协调解决流程堵点，明确职责分工，确保业务无缝对接。

优化办理流程。组织相关单位多次进行研讨调研，结合服务对象意见，将退役业务涉及的退役报到、户籍登记、组织关系转接、基本社保医保关系转接等13项业务整合为一个套餐，进驻至区政务服务中心综合窗口。将所需材料按上级要求梳理整合，生成一张“一件事”申请表格，不再重复要求提交能够通过信息共享获得的申报材料，实现“一次告知、一次导办、一次表单、一次受理、一次联办、一次送达”全闭环服务流程。

拓展服务渠道，推进“便捷快办”

线上线下融合服务。依托篮球比分直播：网上办事大厅、“闽政通”APP、“中国福建”小程序，线上部署退役军人服务“一件事”板块，提供政策查询、线上提交、信息推送等功能。

政银合作赋能服务。在思明区“政银合作示范点”增设退役军人服务绿色通道，直接对接至退役军人服务部门，用“一张笑脸、一声问候、一杯热水”理念解答相应事项疑惑，并提供帮办代办服务。通过与银行深度合作，为退役军人提供包括创业贷款、理财咨询在内的便捷金融服务。

自助终端提升效率。强化“e政务”智慧终端在退役军人服务“一件事”中的应用，通过“e政务”自助终端，退役军人可以轻松办理身份证明、社保查询等相关业务，实现“指尖办理”的便捷体验。

创新服务方式，探索“政务入营”

打造服务品牌。以强化军地融合、深化军地情谊为目标，打造“政务服务进军营”品牌，为现役军人及其家属提供法律咨询、心理辅导、职业规划等多元化服务。与部队共同举办退役军人欢迎仪式、返乡座谈会等活动，为退役军人顺利融入社会搭建桥梁。

开展政策宣讲。定期深入军营开展实地参访、政策宣讲活动，首期活动以“退役军人一件事”为主题，针对退役军人以自主就业、安排工作、军转干部等不同退役路径，对申请办理组织关系转接，社保和医保参保、转接、缴费等八大事项的“套餐式”服务进行图文形式的详尽的介绍和指导。 

强化宣传引导。编印专属办事指南分发至活动现场，充分利用公众号、宣传栏、工作群等载体，对相关政策和服务进行“立体式”推广，提升政务服务、“一件事”覆盖率。强化典型引路，持续对“政务服务进军营”等活动开展宣传，传递社会正能量，营造拥军崇军氛围。

退役军人服务“一件事”改革推进以来，累计服务140余名对象，办事时间大幅缩短，办理流程更加便捷高效，满意程度显著提高。未来，思明区将继续深化退役军人服务“一件事” 改革，不断完善服务体系，提升服务质量，进一步拓展“政务入营”的深度和广度，助力社会化拥军崇军工作，为退役军人提供更加全面、优质、高效的服务。