“你好！我的残疾军人证如何更换成地方的？另外我还想咨询点社保缴纳方面的问题。”3月5日晚6点50分，漳州市退役军人服务中心大厅的热线电话响起，负责值班的局办公室主任、退役军人李全常刚刚落座，就接到来自龙海区的优抚对象王某的电话，李全常一边接听一边请市退役军人服务中心工作人员林碧云做好登记。当夜，李全常值班到9点，共接到6个电话，分别来自芗城区、龙文区等，接听内容涵盖优待证办理、情感交流、政策咨询等方面。

随着社会的快速发展，部分退役军人在回归地方生活后，可能会面临诸如职业转型、心理调适、融入社会等一系列问题。为体现党和政府对退役军人的关心关爱，更好地落实篮球比分直播：退役军人事务厅推出的“精准服务工作模式”，漳州市退役军人事务局经过前期广泛调研和摸排，决定从今年3月5日起，依托专属退役军人服务号“2192781”开通“老兵夜话”交流平台，提供夜间服务热线。“老兵夜话”服务热线正是基于对这些问题的洞察而设立，该热线将为退役军人、军人军属搭建起沟通交流的桥梁。

“有呼必应、有问必答”。2023年11月，漳州市推出好记又有意义的专属退役军人服务热线，推出以来广受退役军人、军人军属好评。今年再次升级热线功能，决定将每月5号和20号晚上7点至9点作为夜间服务时间，服务对象以漳州市退役军人及其他优抚对象为主，部队官兵也在服务范围内。服务内容包括政策咨询、就业创业、抚恤优待、权益维护、心理服务等方面的问题。此外，还包括同老兵情感交流、分享军旅故事等。

据介绍，为更好提高精准服务质量，服务团队由该局党组成员、副局长宋克勤负责指导，服务人员均是经过考核、评估并由在局机关及直属单位工作满两年以上的人员组成，其中不乏经验丰富的退役军人、心理咨询师、就业指导团队等。当天夜间值班是李全常，部分涉及其他业务科室的咨询问题，他和林碧云都一一登记在册，待第二天上班时由相关科室负责人联系当事人，给予正面回复。

这样一来，在轻松的氛围中，退役军人可以毫无保留地分享自己的经历与困惑。对于面临就业困境的退役军人，服务人员会结合当下就业形势，为他们量身定制职业规划，并提供实用的求职技巧指导；而对于心理上存在压力的老兵，则通过耐心倾听与专业疏导，帮助他们缓解心理负担。

据参与“老兵夜话”的退役军人反馈，这项服务让他们感受到了来自社会的尊重与关怀。芗城区退役军人王某表示：“希望‘老兵夜话’越办越好，多加强与老兵的沟通交流，大家都理解彼此的经历，问题肯定也能得到切实有效的解决。”

漳州市退役军人服务中心负责人介绍，“老兵夜话”还将不断优化升级，未来计划利用大数据分析技术手段，融入AI功能，对老兵来电咨询的问题进行分类统计和分析，提前预判热点问题，精准回复服务热线。除热线外，他们还将定期邀请相关政策专家、优秀退役军人代表与老兵互动交流，设置意见反馈二维码，方便老兵随时反馈意见和建议，以便优化调整工作方法，让更多退役军人能够便捷地获取帮助。