今年1月起，苏州在全市范围内部署开展“换位跑一次”行动。相城经开区迅速响应，安排7名机关干部脱产两周全流程沉浸式体验网约车司机、快递配送员、外卖配送员等新就业群体岗位。

相城经开区社会事业局副局长张亥秋“入职”配送岗位。在换位体验结束后，他表示，优化工作流程才刚刚开始，他将认真梳理服务和需求之间的差距，政策和落地之间的差距，不断提升新就业群体的职业幸福感。

目前，我国新就业群体总量达8400万人，覆盖生产生活各领域各层次。如何做好管理服务，各地也出台了不少举措，但有些却未发挥应有的作用，原因就在于所制定的措施没有找准症结。比如休息驿站选址，考虑的是利用现有闲置资源，而不是骑手的方便路线，结果导致“想用的用不着、建好的没人用”。

那么，怎样才能提高调研的实效？“沉浸式体验”是一个好办法。

例如送了两周外卖的张亥秋，在“沉浸式体验”后提出优化“暖蜂驿站”点位、满足骑手充换电需求等建议，起到了提高驿站利用率、更好服务骑手的效果。显然，只有沉下身子，把球探体育比分：视角从管理者转换到服务者，才可以更真切体验新就业群体的所思所想，捕捉行业发展的堵点、痛点，进而采取针对性的措施，提高管理和服务的质效。

由此可见，只有扎进基层、眼睛向下，放下架子、俯下身子，换位体验、悉心体察，才能获取客观全面、真实可信的第一手材料，掌握群众的所思所想所忧所盼。反之，总是浮在上面，身陷“文山会海”，满足于听汇报、看材料，虽然也能从中了解一些情况，但难以从情感上、在细微处感知群众工作和生活中的痛点、难点。若长此以往，就会脱离群众、脱离实际，造成底数不清、盲目决策。

像这样的“沉浸式体验”还可以再多一些，体验的范围还可以再大一些。除了体验新就业群体岗位，还可以组织工作人员到政务大厅，走一走办事流程，找一找营商环境的短板；和科技工作者一起感受一下申报流程，找一找聚才引智的不足；或者蒙上眼睛走一走盲道，戴上安全帽到工地当一当小工……干部披上快递员马甲，变换的不仅是角色，更是对问题的认知视角。只有干部亲身感受政策落地的梗阻、服务流程的卡顿、群众体验的落差，对问题的理解才会更深，对细节的把握才会更准，才能“对症下药”，进而制定出更能解决实际问题、更有人情味的政策。

当然，体验和撰写调研报告，只是解决问题的第一步，更重要的是将调研成果转化为实际行动。听到“民间疾苦声”后，如何将问题转化为改善民生的具体举措，才是关键所在。当调研者带着“草摇叶响知鹿过”的敏锐深入基层肌理，以“一枝一叶总关情”的情怀倾听群众呼声，调研报告才能真正成为破解民生难题的“金钥匙”，“沉浸式体验”才能成为催生治理和政策创新的关键突破口。