营商环境是企业生存发展的土壤，政务服务是滋养创新的活水。作为改革开放的窗口城市，深圳以“民意速办”平台为牵引，构建起“快、准、优、智”四位一体服务体系，在优化营商环境的赛道上跑出加速度。（3月11日中国新闻网）

据了解，深圳通过用一份民生诉求职责清单，将各类民生诉求进行分门别类，细化为3级18类4315项。为让事情更高效地解决，避免互相推责，职责清单中明确了“首办负责”制，在所有涉及单位中确定一个“牵头单位”，全程负责事件处置，以此来保证效率。

“民意速办”，核心是服务速度要快。道路填坑铺平、噪声扰民整治、污水杂物淤积清理……这些看似琐碎的民生事项，都涉及群众的获得感、幸福感、安全感。有关部门要及时响应，尽快分析研判网上的呼声和反映，找出解决问题的具体方案，切实把市民各种各样的身边事抓细抓实抓好。从表面上看是技术的创新，本质却是政府职能的变革和治理方式的转型。民生诉求好不好用，关键是能不能解决市民的问题；而能不能解决市民的问题的前提，是要有明确的部门和明确的责任人来负责。

“民意速办”，让问题清单变满意答卷。通过平台牵引，表面上看只是办事更“快”，实际上却是服务更“优”；表面上看只是技术创新，实际上却是理念更新；表面上看只是流程之变，实际上却是政府职能和治理方式之变。（文君）