近日，有网友爆料，其乘坐吉祥航空航班时，发现航班提供的坚果已过期10天。乘客发现问题后，机组承诺给予1000元赔偿，但要求签署保密协议。有媒体披露，“机组人员把人堵在廊桥，必须填完身份证号签完字再支付宝扫码把钱领了才让走”。

从乘客提供的协议内容来看，吉祥航空给予赔偿的同时，限制乘客向第三方透露协议内容，这一做法显然有欲盖弥彰之嫌。这难免让人质疑其诚意：是真心解决问题，还是企图掩盖负面事件？当真相被公众知晓，企业形象自然受损。

食品安全重于泰山，过期坚果的出现，严重侵害了乘客的权益。这不仅涉及服务品质，更直接影响乘客健康。航空公司有责任和义务确保提供的食品在保质期内，符合食品安全标准。吉祥航空向乘客提供过期食品，不仅暴露了航司内部在管理上的漏洞、服务意识上的欠缺，更涉嫌违反我国食品安全法和消费者权益保护法等。不仅如此，乘客与航司存在合同关系，航司未能保障航行中的食品安全，已构成违约。

事情已出，但解决问题的方式不该是“塞钱捂嘴”。如果害怕风评受损，航司应该从根本上保障服务质量，而不是想着怎么遮掩。如此一来，反而招致了更多批评。与此同时，协议要求还带着一点要挟的意味，给予乘客赔偿是应该的，岂能以“签字保密”为条件？这样看来，航司的要求不合法不合规，所谓的保密协议其实是“封口令”，简直是错上加错。

面对过期坚果，航司正确的处理方式是向乘客作出赔偿，并深入调查，对相关责任人进行严肃处理，同时举一反三，切实整改企业内部存在的问题。至于乘客曝光与否，则是另一个公关处置的问题，应该一码归一码。就目前来看，对这家航司而言，赶紧给全体员工补一堂法治观念课倒是很有必要。

这一“过期坚果事件”，值得当事企业好好反思。若有必要，相关部门也应及时介入、敦促整改，切实维护广大消费者的合法权益。如今，消费者维权意识日益增强，不是任人拿捏的“软柿子”了。面对敢于“较真”的消费者们，每家企业都应始终坚守合法合规、诚信经营的生命线。