《您的声音》以纪实电影方式刻画了北京在全球超大城市综合治理上的新形象。它没有沿用让专业演员精心模拟表演的剧情电影方式,也没有采取摄像机实际跟拍的纪录电影方式,而是介乎两者之间,由当事市民重现生活中的亲历事件,真实而质朴地再现北京市民热线服务中心(即12345)自球探体育比分：设立“接诉即办”机制以来的崭新变化。

以鲜活小故事去透视超大城市综合治理新形象,是这部纪实电影给人留下的突出印象。全片没有泛泛而谈,而是选择了7个小故事陆续展开,即胡同停车、老楼装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、水灾应急抢险。这些实实在在的小故事和当事人,呈现出北京市民生活发生的切实改善、政府机构和工作人员一心为民办实事的好传统。

影片注意通过这些小故事刻画平凡市民的动人形象。这些人物中,既有那些有着日常生活困难和诉求的普通市民,也有那些为他们排忧解难的政府机构工作人员。他们中有成功协调处理噪声扰民和绿地侵占等问题、年纪不到40岁就冒出白发的社区书记,有带头耐心接听市民诉求并倾心接办的话务班长,有历经数年时间走访、调查、协调而成功解决老旧小区加装电梯的社区工作者,有细心整理和分配电话接办单的社区基层工作者,从最初接听4分钟电话都费劲到后来一天最多可接听160通电话的年轻话务员,以及那些理解邻居困难、配合社区工作的市民们。正是他们的真实故事,从不同方面让观众感受到城市发生的可喜变化。

从这些人物身上,观众可以感受到超大城市高效运转着一整套办事机制,依靠上下联动、纵横交错、多方响应、密如蛛网的数智技术系统,市民电话诉求能够得到快捷有效的处理和回复。该片看起来只讲了7个小故事,但要让这些小事逐一得到有效落实,反映出整个体制机制的保障。影片通过具体事件的“接诉即办”,透视出全城综合治理变革新气象。

该片从第一组有关胡同、四合院、街道、古建筑等北京民俗风情的空镜头起,到最后一组新胡同景观和众多居民笑脸盈盈的组合镜头,都一直在延续双重视角叙述法。其第一重视角为外地居民看北京,第二重视角则是外国居民看中国。影片生动地呈现国内国际双重视角下的中国城市形象。

影片通过鲜活小故事、平凡人物群像、高效联动办事机制和双重视角下的北京与中国形象刻画,在纪实电影美学新探索和新建树上迈出了重要一步。